اصدر البنك المركزي التونسي، بتاريخ 20 أكتوبر 2022، منشورا جديدا للبنوك والمؤسّسات الماليّة يتعلّق بسياسات وإجراءات التعامل مع شكاوى الحرفاء.

وينص هذا المنشور على  إنشاء وحدة على مستوى كلّ مؤسّسة بنكيّة مسؤولة عن معالجة الشكاوى ومزوّدة بالوسائل اللازمة، بالإضافة إلى ضرورة إرساء مزيد من الشفافيّة لإجراءات تقديم الشكاوى والاحتفاظ بقاعدة بيانات خاصّة بها مع تقديم تقارير دورية ومفصّلة إلى البنك المركزي.